Un dégât des eaux ne se résume pas à la surface visiblement mouillée. L'eau s'infiltre dans les cloisons, les sols et les plinthes, où elle favorise moisissures et dégradation des matériaux pendant des jours. Plus l'assèchement démarre tôt, plus vous évitez ces dégâts secondaires — souvent plus coûteux que le sinistre initial. Voici la marche à suivre.

1. Coupez l'arrivée d'eau et l'électricité de la zone

Fermez le robinet d'arrêt général si la fuite provient de votre logement. Si l'eau approche de prises, d'appareils ou du tableau, coupez l'électricité de la zone concernée au disjoncteur avant toute manipulation. Ne prenez aucun risque électrique.

2. Identifiez et stoppez l'origine de la fuite

Canalisation percée, joint défaillant, débordement, infiltration par la toiture ou dégât venant du voisin : repérer la source oriente la réparation et vos démarches. Si la fuite vient d'un logement voisin ou d'une partie commune, prévenez rapidement la personne concernée ou le syndic.

3. Protégez ce qui peut l'être

Mettez à l'abri meubles, appareils électroniques, papiers et objets de valeur. Surélevez ce qui reste au sol (cales, pieds, plots) et épongez l'eau stagnante si l'accès est sûr. Aérez pour amorcer le séchage, sans pour autant nettoyer entièrement : les traces sont utiles à la constatation.

4. Documentez les dégâts avant de nettoyer

Photographiez et filmez l'ensemble des dommages : surfaces touchées, objets abîmés, niveau d'eau, origine de la fuite. Conservez les factures des biens endommagés. Ces preuves sont essentielles pour votre déclaration et évitent les litiges sur le montant de l'indemnisation.

5. Déclarez le sinistre à votre assurance

Prévenez votre assureur au plus vite — le délai courant est de 5 jours ouvrés après la découverte du sinistre. En cas de dégât partagé avec un voisin, un constat amiable dégât des eaux est généralement demandé. Votre assurance habitation peut prendre en charge une partie des frais de remise en état ; conservez chaque justificatif. Pour les principes généraux, notre FAQ répond aux questions les plus fréquentes sur la prise en charge.

Situation urgente ? Si l'eau continue de couler ou que les dégâts s'aggravent, ne restez pas seul. Consultez notre page dédiée aux urgences pour les bons gestes, et signalez le caractère urgent lors de votre demande : ces situations sont traitées en priorité.

6. Faites intervenir un professionnel pour l'assèchement et la remise en état

Un séchage superficiel ne suffit pas : sans assèchement en profondeur, l'humidité résiduelle provoque moisissures, odeurs et décollement des revêtements. Une entreprise spécialisée dispose du matériel (déshumidificateurs, mesure du taux d'humidité) pour traiter durablement les surfaces et remettre le logement en état. Découvrez le détail de notre intervention après dégât des eaux.

En résumé

Couper, stopper, protéger, documenter, déclarer, assécher : ces six réflexes, dans l'ordre, font la différence entre un incident maîtrisé et des mois de complications. Le facteur décisif reste la rapidité de l'assèchement professionnel.